Потеря багажа: первые действия

Дата публикации:

   Всем привет! С вами Елена Исхакова и сегодня мы поговорим о потере багажа или его порче, и что нужно сделать в первую очередь. Многие считают, что с ними это не произойдет, хотя по статистике каждые 2 минуты в мире теряется один багаж, а сколько поломанных чемоданов возвращается владельцам — остается только догадываться. Итак...

Почему теряется багаж

   Потеря багажа случается чаще всего при трансфертных перелетах. То есть если вы летите с пересадкой, время между рейсами невелико и забирать багаж не нужно, то есть вероятность, что он не попадет в ваш самолет. А если следующий рейс по каким-либо причинам перенесли на пару часов или вас пересадили на другой рейс, то вероятность потери багажа повышается.

   После того, как при регистрации на рейс вы сдали багаж, он проходит определенный путь через систему распределения. И, в частности, от того на сколько совершенна эта система зависит сохранность багажа. Бывает, что от чемодана отрывается бирка. Не стоит исключать и человеческий фактор, ведь багажом занимаются грузчики.

   Если все-таки вы понимаете, что ваш багаж потерян, не паникуйте и выполняйте следующие действия.

Действия при потере багажа

1. Найдите отдел розыска багажа.

   Даже если на часах три часа ночи, не стоит покидать аэропорт с надеждой разобраться на следующий день: разбираться с потерей багажа лучше сразу. Отдел розыска есть в каждом аэропорту, и находится недалеко от места выдачи багажа. Работает он круглосуточно. Ищите табличку с изображением чемодана и надписью «LOST AND FOUND».

2. Напишите заявление о потере багажа.

   В отделе розыска вам помогут написать заявление о потере багажа. В нем необходимо указать  необходимые данные. Их можно найти в корешке от билета, который остается у вас при посадке в самолет, а также на наклейке с данными о вашем багаже (она приклеивается к корешку билета). Кроме того в заявлении нужно описать внешний вид потерянного багажа, ценность его содержимого и свои контактные данные, чтобы с вами могли связаться. Заявление составляется в двух экземплярах: одно остается у сотрудников отдела, второе — у вас.

Сроки поиска багажа

   Теперь вам остается дождаться, когда ваш багаж будет найден. Сроки поиска до 21 дня, хотя обычно он находится на много быстрее (1 — 2 дня) и отправляется ближайшим рейсом. Доставку потерянного багажа до вашего дома аэропорт осуществляет за свой счет.

   Если в течение 21-го дня багаж не найден, то авиакомпания обязана возместить ущерб за свой счет. В кодексе РФ указано следующее: "перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение багажа после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи пассажиру".

Повреждение багажа

   Потеря багажа это не все, его могут еще и повредить. В этом случае помните, что компенсируются только видимые (внешние) повреждения. Если внутри вы везли хрупкие предметы, и они разбились, но чемодан при этом цел, то этот ущерб никто не оплатит. Кроме того, если при получении багажа вы заметили серьезные повреждения чемодана, нужно сразу обратиться в тот же отдел розыска багажа и составить соответствующий акт. Иначе вы рискуете остаться без какой-либо компенсации.

   Для сохранности багажа советую обязательно обматывать его пленкой. Если не хочется отдавать лишние деньги в аэропорту, замотайте его при помощи обыкновенной пищевой пленки. Главное, чтобы он был туго обмотан. Это поможет сохранить целостность вашего чемодана и сохранность вещей в нем, а также защитить его от взлома. Взгляните, как легко можно вскрыть чемодан за 1 минуту при помощи обыкновенной шариковой ручки!

Компенсации 

   Если же ваш чемодан имеет повреждения, то сотрудники авиакомпании могут предложить вам его отремонтировать или выплатить компенсацию. Но в России она, к сожалению, настолько мала, что скорей всего, не покроет стоимости чемодана.

   Если ваш чемодан безнадежно утерян, авиакомпания обязана выплатить вам денежную компенсацию. Ее размер зависит от авиаперевозчика. Обычно это 20 долларов за 1 кг веса багажа. Если же вы с такой суммой не согласны, то можно попробовать написать претензию в авиакомпанию. В любом случае помните, что нужны доказательства в виде чеков и свидетелей, чтобы доказать потерю именно этих вещей.

Страхование багажа

   Если вы везете в чемодане дорогие вещи, перед совершением полета вы можете объявить ценность своего багажа. Для этого нужно заранее позвонить в справочную службу аэропорта и выяснить, где можно пройти эту процедуру. Во время нее представители авиакомпании могут осмотреть ценные вещи и доказательства их стоимости (чеки).

   Если с заявленной стоимостью авиакомпания согласна, вам нужно будет оплатить данную услугу в размере некоторого процента от заявленной стоимости. Сотрудники авиакомпании вправе отказать в предоставлении этой услуги, если посчитают стоимость ценных вещей завышенной.

Личный опыт

   Мы с мужем вообще любим путешествовать без багажа. Ведь очень часто половина вещей, которые берутся в отпуск, не используются, поэтому мы подходим очень критично к выбору вещей. Но иногда все-таки приходится сдавать вещи в багаж. И однажды на транспортерной ленте мы не нашли своего чемодана.

   Когда же стало ясно, что наш багаж потерян, мы сразу обратились в отдел розыска. Там нам помогли заполнить заявление. Как оказалось позже, пока мы летели в самолете, сотрудникам уже было известно о нашей потере. Чемодан прилетел за нами следующим рейсом. А утром в целости и сохранности нам его доставили прямо до подъезда.

  Потеря багажа это явление, которое довольно часто встречается на сегодняшний день и не стоит расстраиваться, если с вами это случилось. Выполняйте простые действия, и потерянный багаж вам очень скоро вернут. А если вы попадали в такую ситуацию ранее, то напишите, как долго вам возвращали ваши вещи? У меня на этом все. До встречи в следующей статье!

Получать статьи этого блога почтой:

2 комментария
  • Анна

    Спасибо огромное за статью, прочитала и не уехала, написала заявление.

    15 февраля 2016-02-15 Ответить
    • Елена

      Рада помочь!

      16 февраля 2016-02-16 Ответить

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: