Как забронировать отель на Booking и не попасть на деньги

Дата публикации:

Всем привет, мои дорогие! Давайте сегодня разберемся, как забронировать отель на Booking, чтобы потом не нарваться на финансовые неприятности.

Я советую не лениться и прочитать эту статью очень внимательно, особенно новичкам. Так как именно они по своей невнимательности и доверчивости нарываются на крупные штрафы (кстати, со мной это случалось несколько раз).

Итак, давайте начнем.

Причина проблем №1 - невнимательность при выборе отеля

Основной критерий выбора отеля, особенно на сегодняшний день, — это его цена. И чем она ниже, тем лучше. Некоторые так рады низкой стоимости номера, что совершенно забывают узнать, а чем именно она обусловлена?

Все очень просто: условия отмены бронирования не в вашу пользу.

Например, вот этот недорогой отель в Праге. Если вы отмените бронь в нем, например, за 3 недели до поездки, то вам все равно придется оплатить проживание в нем в полном размере.

Некоторые сейчас решат, что их планам ничто не угрожает, и они обязательно отправятся в путешествие в назначенный срок.

Однако количество постов в интернете с проблемой «помогите вернуть деньги» просто зашкаливает, так как причин отмены может быть очень много: болезнь, изменение маршрута, отказ в визе или просто найдется более недорогой отель.

С каким сроком отмены бронировать номер — это ваше личное дело. Но вы должны помнить об этом нюансе.

И не ленитесь на протяжении всей процедуры бронирования проверять данные об отмене, так как они могут разниться в разных местах описания отеля.

 

Причина проблем №2 — ваши данные хранятся не в букинге

Да, вы заключаете договор не с Букингом, а с отелем. Букинг выступает лишь в роли посредника, поисковой системы, которая вас связывает.

Но не он снимает деньги с вашей карты, а отель.

Все ваши данные (имя, фамилию и информацию карты) Букинг передает отелю, а там они попадают в руки сотрудников. И вот тут вариантов развития событий может быть огромное количество...

Самое элементарное — попытка снять деньги с вашей карты в любой точке мира.

Насколько я знаю, такие случаи это большая редкость, но все же имеют место быть. Просто один из сотрудников отеля ворует ваши данные, а потом пытается использовать для снятия денег или совершения покупок — тут кто на что горазд.

Второй вариант. У вас не получилось приехать в отель, и за это по условиям бронирования вам грозит штраф. Ну хорошо, в этой ситуации вы будете сами виноваты в потере денег, так как согласились на данные условия, а затем не смогли приехать.

Но тут нужно понимать, что сотрудники отеля тоже люди, которые не высыпаются, устают и вполне могут что-то перепутать. В результате с вас могут несправедливо снять деньги, либо снимут сумму повторно, либо бОльшую сумму денег, чем нужно.

В общем, тут разбег возможных вариантов просто огромен, и вам придется их решать.

Именно эти две проблемы: невнимательное отношение к условиям бронирования и доступ отеля к карточке со средствами, создают финансовые неприятности. Давайте я расскажу, как как этого избежать.

 

Как правильно забронировать отель

1. Заручитесь поддержкой Букинга

Многие путешественники жалуются, что Букинг не поддерживает своих клиентов в спорных ситуациях с отелями. Да, так действительно бывает.

Но чтобы избежать такого положения вещей вы должны обезопасить себя заранее.

Для этого зайдите на страницу сайта, спуститесь в низ страницы и найдите «Служба поддержки»:

Нажмите на кнопку в центре «Все еще нужна помощь» и запишите телефоны службы поддержки в свой телефон или на листке бумаги, которые затем положите его в надежное место, например, в паспорт.

Если случится неопределенная ситуация, например, при заселении в отель вам дали не тот номер или еще что-то подобное, обязательно звоните в Букинг по указанным номерам и сообщайте об этом. В таком случае при дальнейших разногласиях у вас больше шансов на исход спорной ситуации в вашу пользу.

Если вы этого не сделаете, отель имеет полное право выставить вам счет за услугу, которую он не предоставлял. И вот тогда уже вам нужно будет доказывать, что в этом номере вы не жили.

2. Ищем отель правильно

Допустим, я хочу найти отель в Праге. Зайдите на сайт и вбейте необходимые данные в поисковик Букинга: название города, даты заселения, количества человек и так далее. Затем нажмите «Узнать цены».

 

Вы получите список отелей, но с ним нужно еще немного поработать.

 

В левой колонке нужно найти «Условия бронирования» и поставить 2 галочки:

  • Бесплатная отмена бронирования,
  • Бронирование без кредитной карты.

 

Но это еще не все. Теперь я делаю сортировку отелей по возрастанию цены и выбираю первый понравившийся:

 

Вот тут нужно смотреть очень внимательно не только на красоту номера, но и на срок отмены бронирования. В данном случае отмена без штрафов возможна за 7 дней, что лично мне вполне подходит.

 

После нажатия кнопки «Я бронирую» вы перейдете к процедуре оформления брони. Обратите внимание, что вам нужно будет ввести только свои личные данные, но не данные банковской карты.

То есть сотрудники отеля не будут иметь доступ к вашей карточке и не смогут снять с нее деньги, даже если вы отмените бронь. Оплатить отель вы сможете при заселении.

По окончании бронирования на вашу электронную почту должно прийти письмо с маршрутной квитанцией. В ней будет содержаться вся важная информация о бронировании. Распечатайте ее и скиньте на телефон, ее нужно будет предъявить при заселении в отель.

 

Что делать в случае большого штрафа за отмену брони?

Если вы понимаете, что сами «накосячили», недоглядели при выборе отеля и вам грозит крупный штраф, попробуйте сделать следующее.

1. Свяжитесь с отелем и объясните ситуацию. В большинство случаев владельцы отеля идут навстречу своим клиентам: прощают штраф, уменьшают его размер либо оставляют денежные средства за вами на будущее и вы можете воспользоваться ими в следующий раз.

Но не пытайтесь ничего требовать! Вы должны понимать, что сами согласились на такие условия бронирования. Так что владелец отеля имеет полное право требовать от вас выполнения условий.

2. Если вы считаете, что владельцы отеля неправы или произошла какая-то ошибка, позвоните по указанным выше телефонам в Букинг или напишите письмо в их службу поддержки. Редко, но они тоже могут помочь.

Опять же, не нужно жестко требовать выполнения ваших условий.

3. Многие путешественники советуют заблокировать карту и закрыть счет. Иногда это срабатывает, но это не 100% защита. Если отель крупный и достаточно состоятелен, чтобы держать в своем штате юристов, то бумажная волокита и обращения в банк для них обычное дело.

Вы можете просто не успеть закрыть счет.

Это грозит техническим овердрафтом, то есть деньги со счета все равно снимут, даже если для этого придется загнать вас в минус. В результате вы лишитесь суммы денег, на которую начнут начисляться проценты.

И не слушайте сотрудников банка, которые утверждают, что технический овердрафт невозможен. Возможен, еще как.


Дорогие друзья, я надеюсь, вы прояснили для себя многие моменты. Запишите номер поддержки Букинг, будьте внимательны при бронировании и берегите свои личные данные.

А у меня на сегодня все, оставляйте свои вопросы ниже. Я благодарю вас за внимание и пока!

Ваша Лена Исхакова

Получать статьи этого блога почтой:

38 комментариев
  • Елена

    Мне специально к обычной дебетовой карте дали карту для расплаты через интернет. Туда рекомендуется переводить только ту сумму, которую собираешься заплатить и никогда не держать там денег, по моему хороший вариант.

    14 ноября 2014-11-14 Ответить
    • Елена Исхакова

      Да, такой вариант имеет место быть, но не факт, что не будет технического овердрафта.

      14 ноября 2014-11-14 Ответить
    • Иван Зелинский

      Это действительно хороший вариант, только закидывать ту сумму, которую собираешься использовать

      14 ноября 2014-11-14 Ответить
    • Анна

      А мы вот с букингом тоже попали в неприятную ситуацию, которая ,как нам показалось, разрешилась выгодой для нас, но терзают всякие сомнения. В ноябре 14 года был 100% оплачен отель в турции, но при въезде сотрудники сказали, что никаких денег они не видят и платите снова или досвидания!конечно не было с собой никаких распечаток и даже с помощью букинга разобраться не удалось, совет работников букинга был такой -" оплачивайте, по приезду высылайте документы, все вернем!" И начались мучения , бесконечные звонки и отмазки , письма и тд. Паралельно написали и заявление в сбер. В игоге через месяц вернули деньги , которые мы платили при заселении! И !!! Вернул их сам букинг, судя по сообщению в мобильном банке. Спустя почти 3 месяца вернул деньги и вроде как сам Сбер, сумму, списанную в рублях в ноябре. Как что и почему мы не поняли, радостные пошли тратить( понимая, что это возможно не совсем правильно, но никого же я не обворовала, сняв деньги со своей же карты) а спустя неделю на мыло получаю от самого отеля письмо с просьбой оплатить проживание в евро снова( курс то вырос заметнто, сбер вернул рубли, мы думали наши деньги просто затерялись в системе). Вопрос- что делать?))) кто и как теперь может на нас воздействовать? Возвращать ничего не хочется, это их ошибка, как и та , в результате которой мы провели почти сутки на ресепшене, пытаясь доказать что платили. И все время отель доказывал, что денег не брал- так как же тогда, раз он их не видел, теперь просит обратно???чем может грозить нам теперь невозврат?? К слову, с букинга я удалилась, ибо нет больше желания так попадать!

      17 августа 2015-08-17 Ответить
      • Елена

        Здравствуйте, Анна. Когда Вы бронируете отель через букинг, система не снимает деньги с вашей карты, а бронирует их. Если у Вас стоит смс-оповещение, то приходит смс с информацией о том, что деньги сняты, но на самом деле они забронированы. Когда наступает день икс, и Вы заселяетесь в отель, оплачиваете его стоимость, а деньги через некоторое время возвращаются обратно, то есть разблокировываются, а Вам приходит смс, якобы деньги поступили.

        В общем, я не знаю, что Вы говорили сотрудникам отеля, но у Вас, наверное, талант. Получается, что жилье обошлось Вам бесплатно. Платить или нет, это личный вопрос. Другой момент: могут ли они самостоятельно снять с Вас деньги. По идее, отели этим и занимаются, снимают деньги самостоятельно с карты клиентов. Но с Вашей карты они снять их не могут, видимо у них нет данных, потому что если бы могли, они бы Вас не спрашивали, а сделали это.

        23 августа 2015-08-23
  • Екатерина

    Вот это да, никогда бы не подумала что такое возможно. Никогда не задумывалась, как это все работает. В наше время, все больше убеждаюсь: век живи, век учись.

    14 ноября 2014-11-14 Ответить
    • Елена Исхакова

      Согласна!

      14 ноября 2014-11-14 Ответить
  • Оксана

    Да......неприятно. Я сама с такими случаями не сталкивалась, но буквально сегодня знакомая поделилась похожей ситуацией. За отель в Амстердаме списали 2 раза. Ходила в банк, звонила в Амстердам. Пока история ни чем не закончилась. Минус 9000 из бюджета. Приятного мало.

    14 ноября 2014-11-14 Ответить
    • Елена Исхакова

      Как я уже говорила, человеческий фактор играет важную роль.

      15 ноября 2014-11-15 Ответить
  • Вера Самарина

    Расскажу наш негативный опыт :- ( Забронировали через Букинг отель в Албании, на карте заблокировали около 5 000 рублей. В самом отеле пришлось оплатить проживание еще раз, наличными, т.к. карты они не принимали, а первоначальную сумму, как выяснилось, заблокировала головная компания (крупный холдинг, у которого сеть отелей по всему миру). Вернувшись домой, я получаю письмо от Букинга, что, мол, из отеля поступила информация, что вы в него не заезжали (!) и поэтому заблокированную сумму вам не вернут, т.к. незаезд приравнивается к 100% оплате. Начали разбираться, звонить и писать в службу поддержки Букинга, звонить в отель и ругаться с ними на албанском (хорошо, знакомые живут в той стране, носители языка). С невероятными проблемами, но свои деньги выцарапали обратно, спустя почти 3 месяца. С тех пор к Букингу отношусь с большим недоверием, т.к. вся их роль в этой ситуации сводилась в пересылании гневных писем от меня в отель и из отеля мне, и отписок, мол, разбирайтесь сами, мы к вашим проблемам не имеем никакого отношения.

    15 ноября 2014-11-15 Ответить
    • Елена Исхакова

      Я рада, что у вас все завершилось благополучно.

      15 ноября 2014-11-15 Ответить
      • Ника

        Елена, объясните пожалуйста, если на карте нет средств, при бронировании счет в минус и будут начисляться проценты? Или это тот же принцип бронирования денег?

        24 марта 2016-03-24
      • Елена

        Если на балансе недостаточно средств и банк решит их просто забронировать, то у него ничего не получится. Вам могут просто отказать в брони. Но если Вы по каким-либо причинам нарветесь на штраф от отеля (например, по причине незаезда в назначенный день), а отель при этом окажется очень настойчивым, то он может выставить счет Вашему банку. А как он себя поведет в свою очередь: взыщет с Вашего счета деньги или сможет оградить себя от оплаты — никаких гарантий нет.

        24 марта 2016-03-24
    • bytrina

      И такое сплошь и рядом, мои знакомые тоже побывали в такое же ситуации, увы. Вот и думаешь порой стоит ли вообще таким способом производить оплату или же сделать это на месте.

      15 апреля 2016-04-15 Ответить
  • Kaddy

    Деньги со счета могут быть именно списаны задолго до вашего заселения. Чтобы этого избежать надо внимательно читать пункт «условия проживания». Некоторые отели берут предоплату 10% или в объеме первой ночи, есть такие умельцы, которые вообще берут предоплату 100%. Но обо всем этом, равно как и о сроках отмены бронирования и штрафах за незаезд, обязательно написано на букинге, потому что если они этих сведений не предоставят, то как раз очень даже несут финансовую ответственность.

    Букинг никаких денег с вас не берет (он берет комиссию с отелей) и не несет никакой финансовой ответственности именно поэтому. Если он неправильно предоставил информацию по отелю или случился например овербукинг, деньги вам вернут. В букинге есть круглосуточный отдел работы с клиентами, в том числе на русском языке, и при возникновении спорной ситуации нужно С МЕСТА звонить или писать туда и уточнять свои дальнейшие действия. В этом случае вероятность разрешения ситуации в вашу пользу очень велика, у букинга есть свои инструменты давления на отель.

    15 ноября 2014-11-15 Ответить
  • Екатерина

    Елена +1. :good:

    15 ноября 2014-11-15 Ответить
    • Иван Зелинский

      вот попадетесь с техническим овердрафтом, то банкиры с Вас все соки выжмут, ведь % там очень быстренько растет

      18 ноября 2014-11-18 Ответить
  • Kaddy

    Елена, есть многое на свете, друг Горацио, что и не снилось нашим мудрецам :bye:

    15 ноября 2014-11-15 Ответить
    • Елена Исхакова

      Я рада, что вы появились на моем блоге и не прошли мимо!

      15 ноября 2014-11-15 Ответить
  • Владлена

    думаю, статья будет очень полезной для пользователей данного сервиса. я о нем слышала, но никогда не пользовалась. а теперь если придется — я знаю, что делать! спасибо!

    16 ноября 2014-11-16 Ответить
    • Елена Исхакова

      Благодарю)

      17 ноября 2014-11-17 Ответить
  • Елена+Шикова

    Ужас какой вы тут описываете, просто я в шоке и не подозревала о всех этих возможных ситуациях.

    17 ноября 2014-11-17 Ответить
  • Екатерина

    Я тоже пользовалась много раз этим сервисом, а теперь и не знаю что и подумать. Но мысль о том, что меня могут загнать в минус и еще и проценты с меня содрать за это. Мне кажется это ни в какие ворота не лезет. Мне кажется это не реально уйти в минус на карте. Я пользуюсь сбербанком и такого ни разу не слышала.

    18 ноября 2014-11-18 Ответить
  • Иван Зелинский

    Возможно на карточку сбербанком такие новшества не распредиляються, но все же не будит лишним если Вы Екатерина более детально перед поездкой изучите все возможные варианты в сбербанке.

    23 ноября 2014-11-23 Ответить
  • Виктория

    Да, к сожалению, такая вероятность всегда существует :(

    Мне кажется дебетовая карта с нулевым балансом (и строгим лимитом или вообще отсутствием овердрафта) это вполне неплохой выход из ситуации. Другое дело, что у нас тут, например, международную дебетовую карту получить практически нереально (только кредитную), соответственно, приходится рисковать.

    Кстати, уже дважды у меня была такая ситуация, когда по моей карте пытались что-то оплатить (один раз что-то в отеле, а один раз какой-то онлайн сервис, причём бог знает как далеко от меня!), так что банк звонил мне и блокировал карту. Потом присылал новую.

    23 ноября 2014-11-23 Ответить
  • Алена

    Елена,подскажите,пожалуйста,выход из непростой ситуации: забронировали отель в Тайланде со скидкой,при этом со 100% оплатой- 14600 бат. Букинг прислал мне оповещение,что в рублях эта сумма составляет 27657 руб( мы были в курсе,сами считали и конвертировали),но банк «Райфайзен» снял с меня 37000 рублей! Объяснили это двойной конвертацией,1,5% комиссией Visa,курсом доллара на день снятия. Но мы не готовы к такой сумме! Теряем 10 тысяч! Мы не так богаты...(((( понимаем,что отель здесь не при чем,он зарезервировал свои 14600 бат,а курс устанавливает банк. Банк сказал нам,что эти деньги снимутся через 14 календарных дней,а пока они заблокированы. Как мне отказаться от брони? Возможно ли это? И почему,если я плачу 100% сумму специально для того,чтобы не переплачивать позже,получается,что деньги они снимают в день заезда,и все равно по курсу доллара ЦБ на этот день? Смысл тогда предварительной оплаты,если также можно сделать бронь без оплаты? Все равно снимут по курсу ЦБ...

    18 декабря 2014-12-18 Ответить
    • Елена Исхакова

      Ни разу не вносила 100% предоплату, поэтому не могу подсказать. Единственный шанс, попробовать отменить бронирование. Я, не могу вам сказать, почему банк снимает такую огромную комиссию — сейчас непонятная свистопляска творится, сами понимаете. Но вы поставлены перед фактом, что вас ждет такое списание комиссии. В свете последних событий и современной экономической обстановки я бы посоветовала искать жилье без предоплаты (с оплатой на месте).

      19 декабря 2014-12-19 Ответить
  • Kaddy

    Алена, 100% предпплату «законными способами» отменить нельзя, они снимут ее в любом случае. Я так понимаю, что, помимо курсовой разницы, которая из-за внутреннего курса банка стала весьма значительной, банк с вас взял дважды комиссию за конвертацию и плюс комиссия Visa, но там уж минимальная сумма. Ваш единственный шанс — связаться напрямую с отелем, объяснить им ситуацию и попытаться ее разрулить. Они ведь заинтересованы получить свою сумму в батах, а сколько вы заплатите в рублях им не важно. Пока что они ничего не получили, поэтому у вас еще есть пространство для маневра. Обычно на букинге есть и е-мэйл, и телефон отеля. Может быть они согласятся принять деньги в момент заезда например налом, пришлите им копии билетов, что вы по-любому летите. Если нет, есть шанс, что вам окажется выгоднее перевести им деньги сейчас через банковский перевод в долларах, так вы сэкономите хотя бы на второй конвертации (из долларов в баты, которую посчитал ваш банк) и на комиссии карточки, хотя комиссия за перевод все равно будет. Вот, и попросить у отели подтверждение перевода, а с ним идти в банк и требовать разблокировки суммы (ну или если не будет востребована, она разблокируется в свой срок). На мой взгляд это единственный выход. И когда поедете, держите деньги на карточке в долларах или евро (в России сконвертируйте и положите, я имею в виду), чтобы опять же избежать неожиданностей из-за двойной конвертации и курсовых скачков.

    19 декабря 2014-12-19 Ответить
  • Алена

    Елена,спасибо огромное за Ваш ответ! Но,к сожалению,при внесении 100% поедоплаты отменить бронь невозможно... На этом и сыграли наши банки,в частности,ЦБ РФ. Остается ждать,что в течении 14 календарных дней они снимут меньшую сумму по курсу доллара на день расчета... Хотя,все эти махинации пройдя,я понимаю,что они смело могут оставить сумму на день покупки,если курс упадет,а если курс поднимется- снять по факту прибытия в отель. Я уже ни чему не удивлюсь в этой «свистопляске»,как Вы правильно заметили... Получив горький опыт (а такое впервые!),хочу заметить для наших соотечественников: все отели,бронируемые по 100% предоплате в местной валюте,все равно снимут свои баты,юани,евро и прочее,в перерасчете на день въезда в отель. В день покупки сумма на карте лишь блокируется,так что смысла оплачивать сразу нет, — все равно не выиграете. Если же вы в отеле не появитесь,с вас снимут сумму штрафа в размере 100% оплаты,если вы бронировали отель без отмены бронирования,снимут их по курсу на день брони. Так что,дорогие соотечественники,будьте аккуратны и бронируйте отели в рублях,даже если изначально на сайте висит эквивалент в местной валюте,а рядом перерасчет в рубли, — все равно снимут в местной,с двойной конвертацией. Пострадаете вы,и повторюсь,ничего не выиграете! Читайте внимательно все правила брони,не попадайтесь на эти удочки. Мы туристы бывалые,но и то умудрились «влететь». Спасибо,Елена,за прекрасный блог! Буду читать новости на нем. И спасибо за то,что не остаетесь равнодушной и отвечаете всем!

    19 декабря 2014-12-19 Ответить
    • Елена Исхакова

      Спасибо вам тоже огромное за все. Хоть это и маловероятно, но желаю вам удачного выхода из этой ситуации.

      19 декабря 2014-12-19 Ответить
  • Алена

    Елена,думаю,овчинка не стоит выделки... Хотя,попробовать можно... В любом случае,спасибо Вам огромное! Напишу обязательно,как разрулилась данная ситуация.

    19 декабря 2014-12-19 Ответить
  • Татьяна.

    Я не буду описывать свою печальную историю. Хочу опубликовать лишь последнее письмо — ответ от Booking.com.

    Это моё последнее к ним письмо:

    Спасибо, что избавили от рассылок вашего сайта. После того, как меня обокрали ваши сотрудники, это выглядит, как издевательство. Единственно, хотелось бы выяснить, собирается booking.com возвращать мне мои деньги, обманным путём снятые с моей карты? И вот что я получила в ответ: Уважаемая г-жа ................,

    Благодарим Вас за обращение в компанию Booking.com.

    Мы обработали Ваш запрос на отказ от подписки на рассылку новостей и специальных предложений.

    Услуги компании Booking.com по бронированию предоставляются бесплатно. Мы не взимаем платы за оформление и обработку бронирования.

    Ещё раз благодарим Вас за то, что Вы обратились в компанию Booking.com

    Пожалуйста, помогите нам улучшить работу службы поддержки клиентов, ответив на 3 простых вопроса: booking.com/questionnaire/510a9d193e4820ed.ru.html?label=questionnaire

    Это ли не издевательство? Денег своих я, конечно, не получила. Их просто украли с моей карты.

    29 января 2015-01-29 Ответить
    • Елена Исхакова

      Букинг всячески отгораживает себя от разбирательств по денежным вопросам. Попробуйте еще раз потребовать, чтобы они надавили на владельцев отеля. Деньги вам в любом случае должен вернуть не букинг, а отель.

      29 января 2015-01-29 Ответить
  • Maxim

    Елена, доброго дня!У нас ещё интереснее ситуация.Забранировали отель в Турции на май 2016 и не обратили внимание на то,что бесплатное отмена бронирования и плати позже разные вещи.Собственно отправили все данные по карте, но отель её отклонил так как на ней не было средств.Прошла неделя и сперва была попытка списать 60 евро, через 2 дня 210 евро, а потом 350 евро, а через день ещё 420 евро!Это при том,что номер вышел 210 евро, а сняли почти 1000 евро!!!!Вообще как так, на карте даже столько денег нет

    14 ноября 2015-11-14 Ответить
    • Елена

      Я так и не поняла, вы оплатили предварительно отель или только забронировали?

      15 ноября 2015-11-15 Ответить
  • Мария

    Здравствуйте! Тоже попадала в печальные ситуации с бронью через Букинг но благо, решались в мою пользу. Елена, подскажите пожалуйста, а через какую же систему отель снимает средства из моей карты? Для меня это важно. Я так понимаю типа системы liqpay? Заранее благодарна за ответ.

    12 августа 2016-08-12 Ответить
    • Елена

      Не могу помочь, к сожалению.

      15 августа 2016-08-15 Ответить
  • Мария

    Здравствуйте! Подскажите, а как банк снимает деньги с моей карты? Наверное типа системы liqpay?

    12 августа 2016-08-12 Ответить

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: